暨南大学附属第一医院

　　尊敬的病友：

　　您好! 我们为您编制了一系列的医院就诊服务指南，希望在您需要医疗服务的时候，我们能及时提供高效、安全、高质的医疗服务给您。在此过程，希望得到您和您家人的支持。

　　门诊服务指南

　　一、挂号指南

　　1.门诊挂号

　　⑴ 挂号时请您出示诊疗卡(初诊患者挂号前按要求填写有关个人资料、办理诊疗卡及购买病历)。凡持省、市公费医疗证、速诊证、残疾军人证、老人证、特困证人士，挂号时请出示证件;持省公费医疗证病人请出示身份证(代办人请同时出示代办人身份证)。

　　(诊疗卡办理地点：门诊一楼大厅服务台旁边的办卡登记处填写资料，再到挂号处办理挂号)

　　⑵ 挂号时间

　　● 周一至周五：上午7：10—上午11：50 下午13：30-17：20 其余为急诊挂号

　　● 周六：上午7：20—11：50 下午13：30-17：20。

　　● 周日：上午7：30—11：50 下午14：10-17：20。

　　● 医保门诊慢性病、门诊特定项目及生育保险星期六、日及国家法定节假日不办理

　　⑶ 挂号窗口

　　● 一般窗口：1-7号窗口(包括职工医保、居民医保以及自费病人)

　　● 特殊窗口：11号窗口(包括医保门诊慢性病、医保门诊特定项目、生育保险)

　　温馨提示

　　● 挂号当天有效。

　　● 挂号窗口不分科挂号，专科、专家门诊开诊时间以当日挂牌为准。

　　● 遇国家法定节假日，挂号时间如有变动，请留意通知公告。

　　2.提前时点挂号：您可以通过网站、电话、现场自助、合作机构方式实现预约或提前2周挂号，可以精确到时点，患者只需按提示的时间到达诊室即可就诊，避免排队挂号、排队候诊的麻烦。(具体操作请您浏览健康服务新快线)

　　二、健康服务新快线

　　

　　我院“健康服务新快线”系统包括以下功能：提前时点挂号、一卡通自助交费、检查结果自动提醒、一站式服务、医患互动服务。

　　1.提前时点挂号：患者可以通过网站、电话、现场自助、合作机构方式实现预约或提前2周挂号，可以精确到时点，患者只需按提示的时间到达诊室即可就诊，避免排队挂号、排队候诊的麻烦。

　　⑴ 医院网站预约挂号：您可以通过互联网访问广州华侨医院网站(www.jd120.com)进行预约挂号，凭网站反馈的挂号信息在指定就诊时间前到医院拿取挂号单，然后到诊室就诊，从而实现“足不出户”就能预约专家，免去排队挂号的等候时间。

　　⑵ 医院电话提前挂号：您可直接拨打华侨医院的挂号专用电话(020-28826006)进行挂号，同样能够免去排队等候挂号的烦恼。

　　⑶ 医院自助终端提前挂号：您可以通过华侨医院内设置的自助终端机进行挂号，各银联卡均可在自助终端机上使用。

　　⑷ 医院窗口羊城提前通挂号：您还可在医院内设置的自助终端机及挂号窗口用羊城通进行挂号。

　　⑸ 合作机构提前挂号：患者也可以电话、网络等方式联络华侨医院的合作机构进行挂号。

　　广州华侨医院健康服务新快线“提前时点挂号”功能的优点主要体现在：

　　① 目前，医院的合作机构众多，有阳光康众公司、中国移动12580、中国电信114、健康之路、39健康网、爱康国宾、1m1m健康网等，方便患者多渠道、多途径进行预约/提前挂号。

　　② 为了避免炒号等不正常现象，医院挂号采用实名制。您可以登陆医院网站进行注册，注册成功后，就可以方便地使用网站、电话和自助挂号了，同时也可以得到医院提供的其他增殖服务。

　　③ 医院对于挂号排队顺序的管理是通过“挂号池”系统来实现的，采用先到先得的方式，各种不同途径挂号都是一样的，患者可选择最适合自己的方式来挂号。由于挂号是实名制的，“挂号池”系统可以有效地防止恶意抢号，保证公正、公平、有效的挂号排队顺序。

　　2.一卡通自助交费：通过银联卡或其他渠道实现自助交费。

　　⑴ 阳光医疗卡付费：阳光医疗卡是由光大银行与阳光康众公司联合发行的银联储蓄卡，除具备银联卡的一切功能外，还可作为患者在华侨医院的就诊卡，医院内设置了30多部自助交费机，患者可通过刷阳光医疗卡进行自助交费及享受医院提供的增殖服务，交费类别包括挂号费、检查(验)费、治疗费、药费等各类费用，免去患者排队交费的烦恼。此外阳光医疗卡充值十分便利，既可直接通过医院窗口或光大银行营业点存入现金，也可通过自动柜员机转账。

　　⑵ 羊城通挂号付费：医院挂号窗口配置了羊城通读卡器，患者可以直接使用羊城通自助进行挂号付费。

　　⑶ 手机挂号付费：中国移动手机用户拔打12580，提出挂号要求后，按客服人员提示，即可完成手机支付方式挂号。

　　3.检查结果自动提醒：检查(验)结果出来后，医院将第一时间通过手机短信通知患者可到医院领取报告，免去患者因不知何时出结果而反复询问及焦急的等待。检验报告出来后，可凭就诊卡、阳光医疗卡在检验报告自助打印机上打印，也可到服务中心打印。

　　4.一站式服务：医院尽可能减少病人来回奔走的麻烦。

　　⑴ 直接交费：患者可以在检查室、治疗室使用阳光医疗卡直接进行交费，交费后可马上进行诊疗，避免患者在检查室、治疗室与交费窗口来回奔走及等候。

　　⑵ 取药快捷：患者缴纳药费时，药房即开始为患者备药。患者在药房大屏幕的提示及工作人员呼叫后取药，免去等候备药的时间。

　　5.医患互动服务：通过短信、网络等平台实现医患互动服务。

　　医院为患者建立了健康档案，患者可访问医院网站(网址：www.jd120.com)自行查询检验报告等信息。

　　患者也可以通过电话、短信平台、互联网等途径与医务人员进行沟通，医院将随时解答患者的问题。 (咨询电话：020-38688066)

　　三、就诊流程

　　

　　四、门诊科室开诊时间

　　周一至周日：上午8：00-12：00 下午14：30-17：30

　　温馨提示：周六、周日部分专科不开诊。

　　五、门诊收费窗口服务时间

　　上午8：00-12：00，下午14：30-17：30 其余为急诊收费时间。

　　● 门诊收费一般窗口：设在门诊一楼(8-10号窗口)、二楼、三楼、五楼。

　　● 门诊收费特殊窗口(12号)：医保门诊慢性病、医保门诊特定项目、生育保险等

　　(星期六、日及国家法定节假日不办理)

　　六、如果您的门诊医疗费用支付不是由医保主要承担，请忽略此部分

　　当您选择我院作为定点医疗机构，需要门诊医疗服务时，医保局规定如下：

　　1.在您挂号就医或结算时，医务人员将对您进行身份确认，请您出示有效医疗保险凭证。若发现人卡不符或冒用其他参保人医保卡时，按规定拒绝医保记账，情节严重时，上报医保局。为了您的方便，请您在就诊时根据如下4种医疗费用承担分类带齐证件：

　　⑴ 居民医保(拥有居民医保卡并选择在我院定点的的未成年人或在校学生的您)：请出示就诊卡、居民医保卡、有效身份证明、居民医保专用病历。

　　⑵ 职工医保(拥有广州职工医保卡并选择在我院定点的您)：请出示就诊卡、职工医保有效身份证明和广州市社会医疗保险参保人门诊医疗待遇登记卡。

　　⑶ 医保门诊慢性病(简称门慢，已申请包括糖尿病、高血压病、冠心病、帕金森病、类风湿性关节炎、系统性红斑狼疮、慢性心力衰竭(心功能Ⅲ级以上)、心脏瓣膜替换手术后抗凝治疗、癫痫、慢性活动性肝炎(乙型)、肝硬化(失代偿期)、慢性肾小球肾炎、慢性肾功能不全(非透析)等指定慢性病种待遇的您)：请出示就诊卡、医保卡、医保慢性病病历和疾病诊断证明书。

　　2.参保人办理指定慢性病门诊或门诊特定项目待遇的，持医保卡到我院购买《指定慢性病门诊病历》或《门诊特定项目病历》;居民医保参保人员在我院首诊时，持居民医保卡购买《居民医保门诊病历》。

　　3.参保人在患病住院治疗期间，不得同时享受普通门诊统筹待遇。

　　4.医保普通门(急)诊医疗待遇标准：(参保人使用“门诊目录”范围内的项目)

　　

　　5.根据广州市医保局的相关政策规定，属以下诊疗项目类，医疗保险金不予支付：

　　⑴ 各种健康体检，如婚前体检、旅游体检、职工体检、出境体检等费用。

　　⑵ 各种美容、健美项目以及非功能性整容、矫形手术等(如：重睑术、隆胸术、斜视矫正术、近视眼矫形术、矫治口吃、治疗雀斑、老人斑、色素沉着、腋臭、脱发、美容去疤、激光美容平疣、美容洁齿、镶牙、牙列正畸术、色斑牙治疗等)。

　　⑶ 各种预防保健性诊疗项目(如：各种疫苗、预防接种、疾病普查普治、跟踪随访费等)。

　　⑷ 各种医疗咨询费、各种验伤和伤残等级鉴定(如：心理咨询、健康咨询、性咨询、婚育咨询以及亲子鉴定、遗传基因鉴定等)。

　　⑸ 各种不育(孕)症、性功能障碍的诊疗项目(如：男性不育、女性不孕检查、治疗费)。

　　⑹ 气功疗法、音乐疗法、平衡医学疗法、保健性的营养疗法、心理治疗、磁疗等治疗项目。

　　⑺ 属于保健性的全身按摩费用。

　　⑻ 违法犯罪或因个人过错所承担责任的医疗项目费用(如：斗殴、酗酒、自杀、性病、故意自伤、自残、戒等)。

　　⑼ 由于交通事故(属他方责任)，医疗事故以及其他责任事故引发的诊疗项目费用。

　　6.如您需要对基本医疗保险规定有更多的了解，请随时到门诊大厅一楼(电梯旁)医保专用窗口咨询。

　　咨询电话：020-38688068。

　　⑷ 医保门诊特定项目(简称门特，包括已申请恶性肿瘤放、化疗、肾移植术后抗排斥治疗、尿毒症透析、急诊留观、血友病门诊专科药物治疗、重型β地中海贫血门诊治疗、慢性再生障碍性贫血等门特项目待遇的您)：请出示就诊卡、医保卡和门特就医凭证(肾移植病人为蓝色小本，透析病人为褐色小本，其他门特项目为申请单)。